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发帖, 会员, 求助

本帖最后由 89100062 于 2009-7-26 23:18 编辑

各位尊敬的会员：
个人用户作为求助区一向致力于帮助各位会员解决问题。可是却总有会员反映说：不知道该听谁的？谁说的是正确的？对此我们这能感到很无奈，仔细观察一下各个求助主题有的答案五花八门（当然有的问题答案也不只一种然而错误的回答也有相当一部分），有的就是跟着楼上的回复，如果楼上的对了楼下就跟着对了，有时楼上错了楼下也就跟着错了。对此真的很无奈。
为了求助区可以高效正确的帮助解决会员的问题下面对各位会员提出以下几点要求
一，对求助的会员

请先仔细阅读个人用户置顶帖子和版主推荐以及已解决存档馆和卡巴学堂寻求解决方案
发主题求助时请详细说明自己的问题下面规定一个主题格式
1.卡巴版本［如：KIS2009（全功能），KIS7.0，KAV2009，KAV7.0］
2.操作系统版本
3.遇到的问题（请详细的说明遇到的问题最好给出截图，如果遇到病毒不要只给出病毒名还要给出文件路径等～如病毒问题难以解决(或电脑蓝屏问题，除扫描日志外，要尽量提供详细信息，比喻：蓝屏代码，怎样的情况下出现蓝屏)就请上传GSI（推荐）系统日志或SRENG日志和AVZ系统日志并说明原因。
GSI日志使用方法
为了更好的帮助你解决问题，建议您使用GSI扫描系统日志(点击下载GSI)
下载后运行GetSystemInfo.exe点击Create Report，然后会自动扫描生成一个压缩包文件，请把该文件通过论坛附件上传

sreng2使用方法：双击SREng.exe运行
智能扫描--勾上检查系统进程的数字签名--扫描--保存报告(扫描前保持开机状态，关闭所有手工打开的软件和窗口)
把日志SREngLOG.log (Ctrl+a)[复制=>(Ctrl+c)粘贴=>(Ctrl+v)]上来，不要修改。PS:不要分楼帖，恐怕会有遗漏。或者压缩(论坛已经支持log附件上传)完整地作为附件直接上传（文本框--预览帖子--附件）

1.卡巴一族下载：http://bbs.kaspersky.com.cn/thread-204684-1-1.html http://bbs.kaspersky.com.cn/viewthread.php?tid=104947
2.官方下载：http://www.kztechs.com/sreng/sreng2.zip
3.我的网盘下载：http://www.fs2you.com/zh-cn/files/64672bf8-471e-11dd-b5ad-001143e7b41c/

获得和上传AVZ系统日志方法：
卡巴学堂连接：http://bbs.kaspersky.com.cn/thread-243628-1-1.html

注：如求助帖上没有提供详细的相关信息，并且三天内没有上来反馈的一律关帖

4.其他问题

您遇到的问题可能不只有一种原因，各位给出的方案可能只是一种情况
当遇到的问题解决后请自行编辑已解决

二，对于热心帮助的会员

首先非常感谢各位的热心帮助求助区因你而精彩！但请注意这里是求助区不是水区！！请不要回答一些自己不明确或者不清楚的问题以免出现不正确甚至误导的内容！回帖时请针对楼主提出的问题不要给出一些莫名其妙的答案！有些答案不要也罢！例如：安装杀软吧，重装系统，这是卡巴的问题等等！请尽量不要在求助帖里讨论问题，自己的问题可以私下与别人讨论。请不要去回复老求助主题（一星期之前的求助帖子，请不要去回复，除非楼主来了反馈问题）不要回复已解决的主题！

三：对各位优秀会员们
各位不可能对每个问题都了解，版主一样，工程师也一样。遇到棘手问题请不要随便回复，可以通过内部进行交流讨论（和版主，工程师和其他优会成员）后给出统一答案以免给出错误回答

即日起求助区将加大对严重错误和明显错误的回答进行清理！请各位谅解

卡巴一族求助区
08年5月22日

本主题由风行空于 2009-11-1 13:34 移动

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